会员: 密码: 找回密码

当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店信息 > 六年服务承诺 贴心保修维修

六年服务承诺 贴心保修维修

购物帮助信息导航

 购买方式  付款方式   配送方式  保修条例  常见问答/咨询热点  积分申请/贵宾优惠  参观华英雄—我们值得您信赖吗?

 

 

 

 

华英雄各地客服中心联系方式
广州客服中心】广州市中山三路36号新动力数码广场5C2┃020-83862557┃10:00-19:30
深圳客服中心】深圳市福田区华强北路华强广场A座9G┃0755-82533603┃10:00-19:30
 
各分店客服中心】请直接联系购买地
 
外地邮购客户维修专线
【回寄地址】深圳市华强北振华路华强广场A座9G┃收件人:熊林0755-82533559┃10:00-19:30
【注】运送过程中遇险,损失由邮局或快递公司进行理赔(建议客户邮寄时加保价费),我方负责协助追偿;
【维修费交纳帐户】户名:陈志强┃工行:6222023602005600754┃建行:6227 0033 2131 0016 563┃ 农行:6228480081106544117
【返修提示】    
1、返修时请复印并填写保修单,附上回寄邮费(七天内双方各付一半;如果是发货失误的由我方全付);
2、除特别要求或申请折换的,只须寄回机头(不含电、盖、卡、笔等任何附件),如寄回丢失后果自负;
3、请务必使用EMS或顺丰回寄,切勿加注“手机”字样,如因此造成的丢失、调包,客户自负所有责任;
4、除特别约定,客服拒签任何邮费到付的包裹,丢件自担后果;请勿发需要自取的普通包裹或邮政汇款;
5、价值低于邮费或者价值过低的配件,请勿回寄,建议客户申请折价购买;如我方责任则直接寄给客户。

投诉建议、服务监督】:http://www.heroone.com/article.php?id=1262

【争议解决】若双方对故障判断的主观意见存在分歧时,建议客户到手机厂商指定维修中心进行检测,作为第三方公证。

【有限服务】为了使广大客户能尽快的解决问题,请选择对应的部门进行咨询。非受理范围内的增值服务和咨询,提供有限度的服务,谢谢合作!手机相关的使用常识、维护保养请务必多查阅常见问答或论坛。

 

  

  
 
 
      

1、前台受理时仅作初步判断,故障以最终检测为准;检测、维修过程可能会导致手机外观性刮花和破损,对此客服中心免责,但对内部零件负责;
2、手机确认非保修并报价后,不保证一定可以修复,如最终无法修复,则取消原报价,归还手机(不保证检测、维修后与送修时状态一致),并退回已支付的维修费用
3、客户送修前请将手机中的个人资料另行保存,以免在检测维修时丢失。客服中心在提供服务期间将尽合理努力保存原数据,但对可能出现的数据遗失和损坏免责
4、请接到取机通知起一个月内取机,逾期将收保管费用;超过三个月未领而遗失,客服中心免责;如不能上门取机需回寄,邮费和风险客户自担,回寄后单据作废
5、凭单取机,请妥善保管本单;被他人冒领的客服中心免责,如遗失本单,请及时到客服中心挂失,一周后凭有效证件取机。为保证客户利益,请如实填写资料;
6、未尽事宜请参照网站最新条例执行,本公司客服中心保留最终解释权。

 
 
 
 

本公司客户,凭单享有客服中心提供的免费增值服务,详细说明和规定如下:
      1、代贴保护膜:    

      如机子屏幕有出厂膜,则不建议购机7天内撕掉贴新膜;因贴膜过程引起掉漆、划痕,本中心概不负责;手写机建议2个月换一次膜,以免引起触屏失灵;
      2、设置上网和彩信:
      请先确定你的SIM卡已经开通了该项服务,必要时,建议客户直接到移动营业厅设置和检查上网服务;
      3、按键清理、屏幕除尘:
      因需拆机可能会导致零件松动和引发更多故障,如非严重影响使用,一般不建议清理除尘,拆机过程中引发的问题,本中心概不负责,请慎重考虑;
      4、联机软件和驱动提供:
      如客户不方便或没有条件上官方网站下载,请自带U盘,本中心有储备的可以免费提供拷贝(受知识产权保护的除外),需要刻碟的需工本费3元/张;
      5、软件升级:   

      电话本和机内资料请自行备份,以免在升级时丢失;
      特别软件升级要求、改版、解锁、外文改中文,或者系统崩溃、自行刷坏后的软件修复等,不属于免费服务范围;
      特别提醒升级和刷机有风险,而且多数机型不支持降级,如遇刷坏或新版本不稳定等BUG,本站有限责任为提供重刷尝试,升级前请慎重考虑,以免不必要的损失;
      由于升级需要时间,必要时需留机隔天领取;
未尽事宜请按照网站最新条例执行 客服中心对以上条例拥有最终解释权

 
 
 
 
 

 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

       

 

“零维是我们永远的追求,只会换零件是没有技术的表现;专业维修,修得好的绝不仅仅是台机器,找回的是一段逝去的回忆 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
 
   

 

返修注意事项、常见问答

 【】:

 【问】:保修期是怎么算的?在保修期所有都可以保修吗?

 从购机当天起算第一天,七天为包换期,一年为保修期;除了时间(保修期)这一条件外,保修还需在保修范围,排除非保情况。

 【问】:保修范围内的所有故障都可以保修吗?

 同上,符合保修范围的,还要在保修期内,才享受免费保修;也就是说时间、范围、排除非保情况三个条件都要具备。

 【问】:我的保修单不见了,但还在保修期内,手机也有你们标签,能保修吗?

 很抱歉,保修单是您享受免费保修的重要凭据,标签只是鉴定机子有无拆过的标志,但如果手机确实是我们售出的,我们只收成本价维修。

 【问】:手机返修的时候,为什么需要先受理,不能马上修理吗?

 任何厂家的客服中心都是先受理登记再转送维修的,很难做到现场维修。通过客服中心受理登记,会更有条理和有专人跟进。

 【问】:手机受理后,一般多久可以搞好?

 修复的具体时间需检测后才能确定,这个时间在受理时只能估计,但我们承诺,受理后三个工作日内,客服前台须答复你跟进情况,如有疏忽,您可以投诉该客服前台。

 【问】:什么情况下我可以申请备用机使用?

 属于保修受理的,并且受理时间超过7个工作日,可以申请备用机代用。

 【问】:我第5天送修的,你们说检测需要1-3天,那加起来超过7天包换期了,怎么办?

 换机期的7天是以受理时间为准的,受理不会耽误换机申请,检测符合条件的,我们一样会为你办理。

 【问】:我的受理工单丢失了,还能取机吗?

 如果遗失受理工单取机联,请尽快到我们客服中心办理挂失,一周后凭有效证件取机。否则,被他人冒领的客服免责。

 【问】:

 

 

 

 

 

 
美瑞克斯 左旋肉碱 PDF阅读器 菜谱 only女装官网